Sakit paru-paru

Sewaktu saya kecil, makanan asasi saya ialah biskut, bukan nasi. Setiap kali nak pergi sekolah, selepas sarapan, saya mengadu sakit perut kepada mak saya.

Sebenarnya, saya bukan sakit perut. Cuma perut saya rasa tak selesa dan selalu nak termuntah selepas sarapan. Saya perlu berehat dan bertenang sekejap sebelum berjalan kaki ke sekolah yang jaraknya kira-kira 800 meter dari rumah. Abang saya terpaksa menunggu saya dan ini menjadikan kami selalu lewat sampai.

Risaukan keadaan saya, mak saya selalu bawa saya ke hospital HKT. Ketika itu bangunan 8 tingkat hospital belum ada. Saya pergi dengan bas pada hari Sabtu. Hari Sabtu adalah hari yang ramai orang kampung ke bandar KT. Bas selalu penuh bila tiba di kampung saya sebab kampung saya dah tak jauh daripada pusat bandar.

Setiba di bandar, kami akan menaiki teksi (beca roda 3) untuk ke hospital (saya sebut pistal). Tambang teksi 80 sen. Kesian pakcik yang kayuh beca tu bila jalan menaiki bukit. Macam tak larat je. Ada yang terpaksa turun dan tolak je teksi tu bila beca dah tak bergerak. Bila turun bukit, dia boleh releks sikit.

Satu hari, doktor x-ray dada saya untuk memeriksa apa masalah sebenar saya. Ada masalah pada paru-paru saya. Doktor kemudiannya mengsyorkan saya ditahan di wad. Ini menambahkan masalah dalam keluarga saya. Adik beradik saya semua masih bersekolah. Siapa nak jaga saya di hospital. Siapa nak uruskan makan minum keluarga. Ayah saya pun bekerja, siapa nak siapkan semuanya ? Dan saya pula tak faham masalah keluarga. Saya suruh juga mak saya tunggu saya di hospital.

Ketika itu barangkali belum ada wad kanak-kanak di HKT. Saya tinggal di wad bersama-sama orang dewasa lelaki. Cuma katil kanak-kanak di kumpulkan di satu sudut.

Mak saya beri alasan, doktor tak bagi dia tidur di dalam wad, jadi dia tidur di luar. Saya rasa mak saya balik ke rumah setiap malam. Mana mungkin perempuan nak tidur di luar wad lelaki malam-malam. Pag-pagi, saya selalu marah mak saya sebab masuk lambat.

Doktor mencadangkan saya dibedah. Mungkin kerana HKT belum ada kelengkapan dan pakar, pembedahan dicadangkan dibuat di Pulau Pinang. Kami tak ada saudara mara di PP. Kalau ke sana, siapa nak temankan ? Di mana nak tinggal ? Kami juga tiada kenderaan. Semua mengharapkan pengangkutan awam. Di bandar yang asing bagi kami, tentu susah. Ayah dan mak saya menolak dan akhirnya saya dibenarkan balik tanpa rawatan lanjut.

Alhamdulillah, umur saya masih panjang sehingga kini. Cuma setiap kali saya di x-ray sebelum masuk Kusza, UTM atau bekerja, saya selalu risau takut tak lepas. Doktor pasti akan banyak soal dan saya tak tahu nak jawab.

Paling teruk, saya batuk tak berhenti pada sekitar tahun 1989/90. Ia banyak mengganggu pelajaran saya. Ketika mula nak kerja, doktor menasihatkan saya masuk chest clinic di Jalan Pahang. Klinik dada ini bersekali dengan klinik TB. Lagilah saya takut, takut tak diterima masuk kerja. Akibatnya laporan doktor saya lambat siap dan saya lambat 'confirm'. Selepas diberi sejenis antibiotik, batuk saya mula reda dan doktor menunjukkan perbezaan pada gambar xray sebelum dan selepas pengambilan antibiotik. Saya lega. Saya ingatkan umur saya masa tu dah tak panjang lagi.

Sekarang, kalau saya batuk pun tak lah seteruk dulu. Dulu, bila balik bercuti, mak selalu tegur, "Di ni batuk sokmo. Dok (tak) pernah mak dok dengar Di dok batuk." Sekarang mak tak dapat mendengar lagi kecuali dengan alat bantuan pendengaran. Moga hati mak tak risau lagi dengan kesihatan saya.

Terima kasih Indah Water

Minggu lepas, salah satu tandas dalam rumah saya tersumbat. Saya telah menghantar email aduan kepada IWK. Email saya berbentuk aduan + pertanyaan kerana saya tidak pasti, adakah saya membuat aduan kepada pihak yang betul ?

Email saya dihantar pada jam 11:28 malam 9 Disember 2009. Seperti biasa, email saya di sertakan dengan alamat, no telefon, jenis rumah dan no akaun IWK supaya mereka dapat merujuk rekod mereka.

Esok harinya, iaitu pada jam 9:37 pagi, saya menerima panggilan daripada pihak IWK. Petugas IWK menerangkan kepada saya apa yang boleh mereka bantu dan berjanji akan menghantar pekerja ke rumah saya pada hari Sabtu (12 hb) kerana 11hb adalah hari cuti umum di Selangor. Saya turut menerima email balasan daripada IWK memaklumkan kes saya telah dirujuk ke pejabat IWK Gombak.

Pada hari yang dijanjikan, seawal jam 9:26 pagi, pekerja IWK sudah menelefon saya dan memaklumkan mereka akan tiba bila-bila masa. Saya langsung tidak rasa tertunggu-tunggu kerana mereka tiba dengan cepat.

Mereka juga cekap melaksanakan tugas mereka. Sebelum jam 11 pagi, mereka sudah berjaya menyelesaikan masalah saya.

Terus terang saya katakan, saya sungguh berpuas hati dengan perkhidmatan mereka. 4 perkara yang jelas menjadi budaya kerja mereka :

1. Cepat bertindak terhadap aduan pengguna.
2. Menepati janji.
3. Cekap dan cepat menyelesaikan aduan.
4. Mesra pelanggan (pekerja yang datang ke rumah mahupun yang melayani melalui telefon).

Tempoh 3 hari (2 hari jika tidak kerana cuti umum) adalah tempoh yang manasabah. Terima kasih saya ucapkan kepada Indah Water dan syabas juga kerana melaksanakan tugas dan tanggung jawab dengan berkesan dan cekap.

Kekalkan budaya kerja cemerlang untuk rakyat Malaysia.

.......................................................

Maybank yang perkhidmatannya HANCUS !!!

Dua minggu lepas, isteri saya membuka akaun di Maybank secara online. Dia diminta hadir ke cawangan bank terdekat yang dipilihnya selepas 3 hari.

Pada hari yang dijanjikan, isteri saya ke cawangan bank tersebut. Kelam kabut pegawai bank tersebut mancari permohonan isteri saya tapi tak jumpa pun. Macam-macam alasan diberikan sambil cuba menyalahkan pelanggan konon salah pilih cawangan bank. Dah sistem online bank yang cadangkan cawangan tersebut.

Sudahnya, isteri saya terpaksa mengisi semula borang di situ. Buang masa betul. Habis yang diisi secara online untuk apa ? Eksyen je lebih. Sistem online konon tapi tak guna.

Pernah saya mohon kad ATM baru kerana kad ATM saya rosak. Bila mesin pembaca kad pengenalan mereka gagal memadankan cop jari pada KP saya, pegawai tu boleh cakap, "Kad pengenalan awak palsu kot".

Kepala hotak dia. Macam tu cara melayani pelanggan ? Saya tiada masalah pun menggunakan IC saya hingga hari ini baik di pejabat KWSP mahupun di pejabat pendaftaran negara (Kajang).

Memang teruklah Maybank punya khidmat pelanggan.

Kisah pengayuh beca

Ini cerita tentang pengayuh beca. Di Terengganu, beca roda tiga dipanggil teksi.

Satu ketika dulu, di sebuah bandar di Terengganu, terdapat kira-kira 150 orang pengayuh beca. Beca yang dikayuh bukan milik mereka tetapi disewa dengan towkey dengan kadar RM 5 sehari.

Seorang ahli parlimen (MP) berazam untuk membantu kumpulan pengayuh beca tersebut. MP telah mendorong mereka menubuhkan persatuan pengayuh beca. Yurannya RM 1 setahun.

Dalam mesyuarat, MP mencadangkan supaya mereka berpakat mengumpul dana supaya satu hari nanti, mereka dapat memiliki beca sendiri. Mereka setuju. MP mencadangkan kadar RM 1 sebulan untuk mengumpul dana. Mereka mula kecoh tidak setuju. Kata mereka, "Nak bayar yuran UMNO RM 1 setahun pun payah, apatah lagi nak bayar RM 1 sebulan ?"

Lalu MP memberi cadangan mereka mengumpul duit 20 sen sehari. Anehnya, mereka telah bersetuju dengan sebulat suara. Walhal 20 sen sehari jauh lebih banyak daripada RM 1 sebulan. Akhirnya, mereka berjaya memiliki beca sendiri dan tidak perlu lagi membayar sewa kepada orang tengah. Orang tengah pula tidak dibenarkan membaharui lesen kecuali beca diusahakan sendiri.

Cerita di atas adalah kisah benar. Moralnya, fikirlah sendiri.